Politique d’expédition
Tout savoir sur la livraison, les échanges et les articles défectueux
Délais de livraison
- 📦Les colis sont généralement expédiés sous 24 à 48 heures ouvrables après réception de votre paiement.
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🚚Livraison standard : 8 à 10 jours ouvrables.
En période de fêtes de Noël et de fin d'année, les expéditions peuvent être retardées. - 🗓️Les commandes sont traitées et livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- ⭐Les membres Enjouet bénéficient de retours gratuits.
Échanges
Contactez-nous à support@enjouet.com pour initier un échange. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.
Le transport retour est sous votre responsabilité. Enjouet n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés durant l'expédition de retour. Utilisez une méthode avec numéro de suivi.
Nous vous aviserons par e-mail dès réception du colis. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d'un article non à l'état neuf ou non emballé dans sa boîte d'origine.
Articles défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, voici la procédure :
Contactez-nous à support@enjouet.com dans les 14 jours suivant la réception.
Nous vous fournirons les instructions d'emballage et d'expédition. Si l'article est confirmé défectueux, nous proposons un remplacement ou un remboursement du prix de l'article et des frais de livraison initiaux.
💡 Pensez à joindre des photos de l'article défectueux pour accélérer le traitement de votre demande.