💰 Politique de Remboursement

⏰ Délai de retour

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

✅ Conditions d'éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

❌ Articles non retournables

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournées.

Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

• ✗ Cartes-cadeaux
• ✗ Produits logiciels téléchargeables
• ✗ Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

✓ Remboursements partiels

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

• Livre avec des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
• Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison

⏱️ Traitement du remboursement

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez la compagnie de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@enjouet.com.

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@enjouet.com et envoyez votre article à l'adresse que nous vous communiquerons.

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter à contact@enjouet.com pour obtenir l'adresse d'expédition.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai pour qu'un produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui peut être suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.