Retour & Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité — demande de retour sous 14 jours après réception
📋 Sommaire
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre demande de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le produit. Les conditions plus favorables annoncées lors des commandes déjà passées restent applicables à ces commandes. Ce délai ne limite pas les garanties légales.
🇪🇺 Union européenne — Pour les commandes expédiées dans l'UE, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans justification.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- ✓Être dans son état d'origine (non porté, non utilisé)
- ✓Avoir ses étiquettes d'origine
- ✓Être dans son emballage d'origine
- ✓Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à info@enjouet.com avant tout renvoi pour obtenir une autorisation.
Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et les instructions nécessaires.
Renvoyez l'article soigneusement emballé à l'adresse indiquée.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
Les articles suivants sont vendus en vente ferme (sauf défaut de fabrication constaté à la réception) :
- 🎨 Articles personnalisés (gravure, impression, nom, photo)
- 🃏 Jeux de cartes, puzzles et jeux de société dont l'emballage a été ouvert
- 🗿 Figurines et éditions limitées en état d'usage
- 🎭 Produits d'hygiène (déguisements portés, accessoires ouverts)
- 🏷️ Articles soldés ou en déstockage clairement identifiés lors de l'achat
- 💾 Contenus numériques (codes, licences, téléchargements)
- 🎁 Cartes-cadeaux
📜 Ces exclusions sont conformes à l'article L.221-28 du Code de la consommation français.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@enjouet.com afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé.
Pour tout autre échange, retournez l'article concerné puis effectuez un nouvel achat séparé pour obtenir l'article souhaité.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de notre décision.
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont pris en charge par Enjouet et ne sont pas déduits de votre remboursement. Contactez-nous avant tout renvoi pour recevoir les instructions de retour.
💡 Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un service d'expédition avec suivi ou assurance.
Cadeaux
Si un article retourné avait été identifié comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir d'une valeur égale au retour.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur d'origine.
Une question sur votre retour ?
Notre équipe est disponible pour vous aider à chaque étape.
Nous contacter