Devolución y reembolso
Su satisfacción es nuestra prioridad — devoluciones aceptadas durante 30 días
📋 Índice
Plazo de devolución
Dispone de 30 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos tramitar su solicitud.
🇪🇺 Unión Europea — Para los pedidos enviados dentro de la UE, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea elegible, su artículo debe:
- ✓Estar en su estado original (sin usar ni estrenar)
- ✓Conservar sus etiquetas originales
- ✓Estar en su embalaje original
- ✓Estar acompañado del recibo o una prueba de compra
¿Cómo efectuar una devolución?
Contáctenos en support@enjouet.com antes de cualquier devolución para obtener una autorización.
Le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones necesarias.
Devuelva el artículo cuidadosamente embalado a la dirección indicada.
⚠️ No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud previa.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos se venden en firme (salvo defectos de fabricación constatados en el momento de la recepción):
- 🎨 Artículos personalizados (grabado, impresión, nombre, foto)
- 🃏 Juegos de cartas, rompecabezas y juegos de mesa cuyo embalaje haya sido abierto
- 🗿 Figuras y ediciones limitadas en estado de uso
- 🎭 Productos de higiene (disfraces usados, accesorios abiertos)
- 🏷️ Artículos rebajados o en liquidación, claramente identificados durante la compra
- 💾 Contenido digital (códigos, licencias, descargas)
- 🎁 Tarjetas regalo
📜 Estas exclusiones cumplen con el artículo L.221-28 del Código de consumo francés.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos inmediatamente en support@enjouet.com para que podamos encontrar una solución rápidamente.
Cambios
Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado.
Para cualquier otro cambio, devuelva el artículo correspondiente y realice una nueva compra por separado para obtener el artículo deseado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos por correo electrónico de nuestra decisión.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución podrán deducirse del importe.
💡 Para cualquier artículo con un valor superior a 75 €, recomendamos un servicio de envío con seguimiento o seguro.
Regalos
Si un artículo devuelto se identificó como regalo al realizar la compra y se le envió directamente, recibirá un vale por un valor igual al de la devolución.
De lo contrario, el reembolso se efectuará al comprador original.
¿Tiene alguna pregunta sobre su devolución?
Nuestro equipo está disponible para ayudarle en cada paso.
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