Devoluciones & reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad — solicite una devolución en un plazo de 14 días tras la recepción
📋 Índice
Plazo de devolución
Dispone de 14 días naturales a partir de la recepción para notificarnos su solicitud de desistimiento. A continuación, dispone de 14 días a partir de esa notificación para devolver el producto. Las condiciones más favorables anunciadas en el momento de los pedidos ya realizados siguen siendo aplicables a esos pedidos. Este plazo no limita las garantías legales.
🇪🇺 Unión Europea — Para los pedidos enviados dentro de la UE, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
Para poder devolverlo, su artículo debe:
- ✓Estar en su estado original (sin usar ni estrenar)
- ✓Tener sus etiquetas originales
- ✓Estar en su embalaje original
- ✓Estar acompañado del recibo o de un comprobante de compra
¿Cómo realizar una devolución?
Póngase en contacto con nosotros en info@enjouet.com antes de cualquier devolución para obtener una autorización.
Le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones necesarias.
Devuelva el artículo cuidadosamente embalado a la dirección indicada.
⚠️ No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud previa.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos se venden en venta firme (salvo defecto de fabricación constatado en el momento de la recepción):
- 🎨 Artículos personalizados (grabado, impresión, nombre, foto)
- 🃏 Juegos de cartas, rompecabezas y juegos de mesa cuyo embalaje se haya abierto
- 🗿 Figuras y ediciones limitadas usados
- 🎭 Productos de higiene (disfraces usados, accesorios abiertos)
- 🏷️ Artículos rebajados o en liquidación claramente identificados en el momento de la compra
- 💾 Contenido digital (códigos, licencias, descargas)
- 🎁 Tarjetas regalo
📜 Estas exclusiones cumplen con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en info@enjouet.com para que podamos encontrar una solución rápidamente.
Cambios
Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado.
Para cualquier otro cambio, devuelve el artículo correspondiente y realiza una nueva compra por separado para obtener el artículo que deseas.
Reembolsos
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico de nuestra decisión.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Enjouet y no se deducen de tu reembolso. Contáctanos antes de realizar cualquier envío para recibir las instrucciones de devolución.
💡 Para cualquier artículo con un valor superior a 75 €, recomendamos un servicio de envío con seguimiento o seguro.
Regalos
Si un artículo devuelto se identificó como regalo al comprarlo y te lo enviaron directamente, recibirás un crédito por un valor equivalente al de la devolución.
De lo contrario, el reembolso se efectuará al comprador original.
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Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cada etapa.
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