Retour & Remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• ✓Être dans son état d'origine (non porté, non utilisé)
• ✓Avoir ses étiquettes d'origine
• ✓Être dans son emballage d'origine
• ✓Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

Les articles suivants sont vendus en vente ferme (sauf défaut de fabrication constaté à la réception) :

• 🎨 Articles personnalisés (gravure, impression, nom, photo)
• 🃏 Jeux de cartes, puzzles et jeux de société dont l'emballage a été ouvert
• 🗿 Figurines et éditions limitées en état d'usage
• 🎭 Produits d'hygiène (déguisements portés, accessoires ouverts)
• 🏷️ Articles soldés ou en déstockage clairement identifiés lors de l'achat
• 💾 Contenus numériques (codes, licences, téléchargements)
• 🎁 Cartes-cadeaux

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@enjouet.com afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé.

Pour tout autre échange, retournez l'article concerné puis effectuez un nouvel achat séparé pour obtenir l'article souhaité.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de notre décision.

Les frais d'expédition de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant.

Si un article retourné avait été identifié comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir d'une valeur égale au retour.

Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur d'origine.